¿Cuándo recibo el pago?
El pago al anfitrión -lo llamamos payout- sólo se realiza después del check-in. Los pagos se realizan todos los miércoles aproximadamente a las 14:00 horas CET* por el total de reservas de la semana anterior. El pago se realiza a través de Stripe, un sistema global de procesamiento de pagos en línea con certificación PCI.
* Es importante tener en cuenta que los pagos dependen de los tiempos de procesamiento de Stripe.
Ejemplo 1: Si el check-in de un huésped se produce poco antes del pago del miércoles y Stripe no lo ha procesado antes de las 14 horas, recibirá el pago el miércoles siguiente aproximadamente a las 14 horas CET.
Ejemplo 2: Si un huésped se registra en su propiedad un jueves por la tarde, su pago se iniciará el miércoles siguiente aproximadamente a las 14:00 horas CET. Lo mismo ocurre con todos los registros que se produzcan antes de la hora de pago.
¿Cómo se paga?
Los pagos se procesan a través de Stripe, un sistema global de procesamiento de pagos en línea con certificación PCI. El depósito directo es la única opción de pago disponible por el momento, y los pagos suelen tardar entre 1 y 3 días laborables en llegar a su banco.
Conectar y configurar una cuenta de Stripe en el panel de control, o cambiar la configuración de su cuenta de Stripe existente es fácil - incluso estamos dispuestos a ayudar.
No he recibido mi pago
No he recibido mi pago
Si no ves tus fondos en tu extracto bancario después del tiempo asignado para los pagos tras las verificaciones de la semana anterior, puede haber dos razones principales:
- Verificación de la cuenta: Por favor, comprueba tanto tu panel de control como el correo electrónico que recibiste de Stripe al configurar tu cuenta para ver si solicitamos información adicional para verificar tu identidad y completar la configuración de tu cuenta.
- Tiempo de procesamiento bancario adicional: Normalmente se tarda de 1 a 3 días laborables en procesar los pagos. Dependiendo de su banco y de circunstancias especiales, como los días festivos, podría tardar más tiempo. Una vez que su banco haya terminado de procesar su pago, los fondos se transferirán automáticamente a su cuenta.
Estamos aquí para ayudarte si necesitas ayuda con tus pagos. Ponte en contacto con nosotros haciendo clic en el botón naranja de la esquina inferior derecha, o enviándonos un correo electrónico a hello@campanyon.com